Qué es el email marketing: Guía para profesionales

Cuando empiezas con el email marketing, puedes tener la sensación de que te estás enfrentando a una lista interminable de tareas pendientes. Crear tu lista de contactos, desarrollar una estrategia, aprender de tus resultados… Hay demasiadas cosas en las que pensar.

No te preocupes, estamos aquí para ayudarte a comenzar sin apenas esfuerzo. Esta guía cubrirá todos los pormenores, así como todos los detalles básicos, del primero al último.

¿Listo para lanzar tu estrategia de email? ¡Empieza a leer!

El email marketing es una parte de la estrategia global de marketing digital de una empresa. Consiste en utilizar el email como medio para promocionar productos o servicios y para desarrollar una relación con clientes actuales y potenciales, para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos de marketing.

El email sigue siendo el mejor canal de marketing, superando a otros más modernos como las redes sociales, la optimización para motores de búsqueda, las búsquedas de pago y el marketing de afiliación. De hecho, según la Data and Marketing Association (DMA), el retorno de inversión (ROI) del email marketing se mantiene en el entorno de entre 35 € y 40 €.

Además, tanto a nivel global como en España, los profesionales del marketing confían en que el email marketing será el mejor canal en cuanto a ROI durante una situación económica como la actual, como refleja nuestro informe reciente El email en una economía cambiante.

La razón principal es que el email marketing es el único canal que permite a las empresas dirigirse a una audiencia masiva con mensajes personalizados, lo que no solo les permite promocionar sus productos o servicios, sino también construir y cultivar relaciones con clientes durante las diferentes etapas del embudo de conversión.

Ahora que has podido comprobar lo efectivo que es el email marketing, seguramente estarás deseando ponerte manos a la obra. No te preocupes, estamos aquí para guiarte en todo el proceso. Solo tienes que seguir estos pasos.

Crea tu lista de contactos de email marketing

El primer paso cuando planeas tu estrategia de email es encontrar personas a las que escribir.

Existen muchas maneras de ampliar tu base de clientes de forma orgánica: usando tus diferentes canales, proporcionando incentivos, apostando por el boca a boca… En general, en el mundo del email todo son pruebas. Un método podría funcionarte más rápidamente que otro, o quizá te podría dar mejor resultado una combinación de varios de ellos, así que es una buena idea probar ideas diferentes.

Pero acuérdate del RGPD, necesitas asegurarte de que solo estás enviando emails a personas que te han dado su consentimiento explícito. Asegúrate de tener un mensaje de consentimiento claro y de que estás guardando una prueba de consentimiento de todos los contactos a los que envías tus comunicaciones de marketing.

Utiliza todos los canales a tu disposición

A la hora de crear tu base de datos de emails, sácale el máximo partido a los siguientes canales:

• Tu página web

• Tus redes sociales

• Tus locales y puestos físicos

Sitio web

Tu página web debería ser el primer sitio en el que empezar a construir tu lista de contactos. Los clientes que visiten tu blog o tus páginas de soluciones ya tienen un interés en tu producto, por lo que generar interés puede ser más sencillo aquí que en cualquier otro lado.

En Mailjet incorporamos widgets a varios contenidos, como los artículos de blog, guías y casos prácticos; te recomendamos que hagas lo mismo. Incluye un formulario de suscripción de doble opt in en la parte inferior de cada entrada de blog y asegúrate de que todas las guías y webinarios incluyen formularios en los que recoger las direcciones de correo electrónico de quienes se los descargan. Para incentivar más los registros, incluye un contador que muestre cuántos suscriptores reciben ya tus emails. Este tipo de demostración social suele tener muy buenos resultados.

Ejemplo de pop up de suscripción

Redes sociales

Integrar tus estrategias de emailing y redes sociales es una forma fantástica de sacarle el máximo partido a ambas. Si buscas desarrollar tu base de datos de contactos a través de tus plataformas sociales, debes contarles a tus seguidores los beneficios que recibirán al unirse a tu lista de contactos, ya sea el gran contenido que ofreces, las competiciones o tus promociones exclusivas.

Twitter Lead Generation Card te permite adjuntar fácilmente un cuadro de registro para email a un tuit normal. También puedes usar estas tarjetas como parte de tu campaña de publicidad para llegar a nuevos clientes potenciales.

Facebook incluye una función de llamada a la acción (o CTA) que te permite añadir toda una gama de botones a la página de tu negocio. En la esquina inferior derecha de la foto de portada, verás un botón que dice “Crear llamada a la acción”. Cuando haces clic en este botón, aparece una pantalla emergente con más opciones para personalizar tu botón de registro. Las dos pantallas siguientes te permitirán definir mejor la ‘página de aterrizaje’ en dispositivos móviles; podrás elegir si el botón dirigirá a un cliente de regreso a tu sitio o a una aplicación móvil.

Offline

Dependiendo de la naturaleza de tu negocio, puede que tengas contacto directo con tus clientes en tiendas físicas o eventos. Asegúrate de estar aprovechando al máximo estas oportunidades para dirigir a tus usuarios hacia tus plataformas digitales, y usa el email para crear puentes entre tu presencia en el mundo real y el digital.

Puedes ofrecer un recibo electrónico a tus clientes en vez de uno en papel si compran algo en tu tienda, o simplemente animarlos a unirse a tu lista de contactos con ofertas exclusivas. Además, asegúrate de que tus materiales impresos, incluidos folletos y tarjetas de visita, llamen la atención sobre tu programa de email y la importancia de suscribirse.

Incentiva y aumenta tu lista de email marketing

Si tienes un negocio de ecommerce, probablemente estarás acostumbrado a los incentivos para animar a clientes potenciales a registrarse, por ejemplo, ofreciendo un descuento en el primer pedido. Esto es efectivo sobre todo para captar clientes indecisos que quieren comprar un artículo que les resulta un poco caro.

Sea cual sea tu sector, los incentivos siempre son una excelente manera de convencer a los usuarios para que se suscriban. Intercambiar una dirección de correo electrónico o algunos datos personales por un regalo (ya sea un libro digital, un cupón de descuento o una oferta especial) no parece un mal trato.

Ejemplo de creación de listas de email – Formulario de Mailjet

No obstante, un inconveniente que no hay que olvidar es que algunos suscriptores pueden inscribirse por la oferta con la intención de darse de baja poco después. Mantén la fidelidad de estos contactos dándoles la bienvenida con una campaña de goteo en la cual puedes mostrarles cómo tu producto continuará aportando valor tras la primera compra o acción.

Otra idea es dar el control al cliente: permítele elegir el tipo de contenido que quiere recibir y con qué frecuencia a través de un centro de preferencias de email.

Los suscriptores no se pueden comprar

Construir tu lista de contactos puede ser un trabajo duro y algunos pueden sentirse tentados a comprar una base de datos como atajo, sin darse cuenta de hasta qué punto eso puede dañar su estrategia de emailing.

Nunca compres ninguna lista de direcciones de email; hacerlo podría dañar tu reputación como remitente, tanto entre los ISP (del inglés, Internet Service Providers) como entre tus clientes.

Estas son algunas de las razones:

• Estas listas probablemente incluyen dirección extraídas de la web por bots de spam.

• Estos usuarios probablemente ya están siendo bombardeados por otros compradores, y es muy probable que borren, se den de baja o marquen tu email como spam.

• También existe una gran posibilidad de que incluyan trampas de spam, direcciones de email configuradas por los ISP para atrapar a los spammers.

Sea cual sea su origen, las quejas por spam pueden dañar en gran medida tu reputación y, por lo tanto, tu entregabilidad (es decir, tu capacidad de entrega de los emails a la bandeja de entrada). Entender el tipo de cosas que pueden afectar a tu entregabilidad y seguir las mejores prácticas es esencial si quieres tener éxito en tu estrategia de email.

¿Quieres aprender más sobre cómo tener una buena entregabilidad? Échale un vistazo a nuestra guía Principios básicos de la entregabilidad.

Mantener tu base de datos limpia

Enviar correos a personas que no tienen el más mínimo interés en recibir tus campañas es poco útil y puede ser incluso perjudicial. Aquellos que no quieran leer tus emails los ignorarán y borrarán, lo que hará que tus tasas de interacción bajen. Algunos contactos puede que incluso se molesten por el elevado número de correos no deseados que reciben a lo largo del día y que acaben marcando alguno de tus emails como spam, lo que afectará negativamente a tu reputación de remitente.

Para asegurarte de que tu lista de contactos está limpia y de que solo estás enviando correos a la gente que realmente desea recibirlos, haz que tu enlace de anulación de la suscripción sea fácil de encontrar y elimina de tu lista a aquellos contactos que no hayan abierto o hecho clic en tus emails en los últimos 3 a 6 meses. De este modo, evitarás las denuncias de spam y la bajada de tus tasas de interacción.

Antes de eliminarles de tu lista, puedes enviarles una campaña específica, preguntándoles si quieren seguir recibiendo tus correos.

Ejemplo de email de confirmación de baja por inactividad de Kinepolis

Si no, al menos te recomendamos que sigas estos consejos una o dos veces al año si quieres convertirte en un experto en mantener unas listas de email marketing impolutas.

Define tus objetivos de email marketing

Como ya hemos dicho, el email es el canal de marketing que ofrece el retorno de inversión más elevado. Es una forma excelente de atraer a clientes nuevos y fidelizar a los ya existentes. Pero, igual que con cualquier otro canal de marketing, el email no es nada sin una estrategia clara.

Así que, antes de despegar, es necesario que definas tus objetivos. Decide qué constituirá el éxito para cada campaña y usa ese objetivo como referencia en una prueba A/B para analizar su rendimiento. Esto te indicará claramente cuál es tu retorno de inversión y si estás haciendo todo lo posible para potenciarlo.

¿Pero cuáles serán los indicadores del éxito de mi campaña?

Antes de diseñar y enviar una campaña, tienes que saber por qué la estás enviando. Siempre debes preguntarte: “¿qué es lo que quiero lograr con este email?”, y luego debes encontrar la mejor forma para evaluar si has logrado tu objetivo. Para ello, puedes usar estadísticas de email marketing como la tasa de apertura o clics, o usar etiquetas UTM para hacer un seguimiento más concreto en Google Analytics.

Si buscas aumentar la exposición de tu marca mediante una campaña de recomendación, aspirarás a lograr un aumento de suscripciones y reenvíos de emails, así como a que los usuarios los compartan en las redes sociales. Cuando realices tests A/B sobre diferentes llamadas a la acción para un email promocional, prestarás especial atención a las tasas de clics. La definición de “éxito” será diferente en cada uno de tus emails, así que tenlo en cuenta cuando planifiques tus campañas.

Una vez tengas tu lista y tus objetivos claros, estarás preparado para empezar a enviar emails a tus contactos y para lograr interacción con tus campañas. Aun así, también puede ser que no tengas claro cuáles son los emails más apropiados, o qué incluir en ellos.

Aplica las buenas prácticas en cada campaña

En todos los emails hay una serie de elementos fijos que podrían marcar la diferencia entre que una persona abra tu email o lo mande a la papelera.

Ejemplo de estructura de una newsletter

Nombre del remitente

El nombre del remitente indica a los contactos quién les envía el email. Utiliza uno que sea reconocible; lo ideal es que uses el nombre de tu marca o, si decides usar uno más creativo o personalizado, utiliza siempre la misma variante para que tus contactos te reconozcan fácilmente.

Conoce a tu público objetivo, si tu negocio es B2C, quizá un enfoque más personal conecte mejor con tu audiencia. Muchas empresas utilizan variantes como “Sara de Babbel” o “Paco, Greenpeace”.

Línea de asunto

El asunto tiene que conseguir que tu email destaque en la bandeja de entrada. Sí, ser fiel al tono y la voz de tu marca es importante, pero no tengas miedo de probar distintos enfoques. Usar frases divertidas, preguntas o incluso emojis puede ayudarte a captar la atención de tus destinatarios.

Texto del preencabezado

Nos gusta llamarlo “el héroe olvidado del email”. Mucha gente ignora el poder que tiene el preencabezado para resumir el contenido de un email, sobre todo en dispositivos móviles. Tiene que ser un complemento del asunto y provocar curiosidad por tu campaña.

Llamadas a la acción (CTA)

Cuando crees tus llamadas a la acción o CTA, hazlo pensando en lo que quieres conseguir. Ten en mente qué quieres que hagan tus suscriptores después de leer tu email y diseña llamadas a la acción claras que ofrezcan una navegación sencilla tanto en ordenadores de sobremesa como en dispositivos móviles.

Campañas de email para empezar

Lo bueno del email es que te permite conocer a fondo al destinatario en tiempo real y usar este conocimiento para pulir tu estrategia de marketing. Tu primera campaña será siempre una excelente experiencia de aprendizaje, tanto si sus indicadores alcanzan los objetivos que te has marcado, como si no.

Antes de conocer mejor a tus suscriptores y adaptar tu email marketing a sus intereses, tienes que verificar si están contentos de que te hayas puesto en contacto con ellos.

Email de confirmación o doble opt-in

Se trata de un email que se activa y se envía a alguien justo después de que se suscriba y sirve para confirmar su interés. Esto garantiza que los destinatarios tienen interés en recibir tu email y que sus direcciones son correctas y están activas.

Ejemplo de doble opt in

Comprobar todo esto mejorará a la larga tu reputación de remitente, así que asegúrate de que lo conoces todo sobre el doble opt in.

Campaña de bienvenida

La clave del éxito de una campaña por goteo (drip campaign) es atraer y fidelizar clientes, generar valor y mejorar la experiencia a cada paso de la incorporación. Por ejemplo, en la primera campaña que envíes a los nuevos suscriptores puedes usar un asunto personalizado y atractivo que incluya el nombre del suscriptor. La segunda ocasión para ponerte en contacto con un suscriptor podría ser la apertura de una cuenta o la realización de una compra. También es una buena práctica mencionar el punto de contacto inicial, recordarle al cliente dónde y por qué se inscribió para recibir tu email (por ejemplo, añadir su dirección de correo electrónico a una invitación RSVP para uno de tus webinarios).

Ejemplo de email de bienvenida

Una campaña excelente que podrías automatizar a continuación consiste en un programa de recomendaciones por email, básicamente una reinvención digital de un método de marketing atemporal. Los foros de la antigua Roma podrían tener un aspecto muy diferente de los mercados actuales, pero funcionaban bajo los mismos principios fundamentales. Un negocio puede ganar un buen estatus y promocionarse a través del boca a boca. La campaña de recomendación por email de hoy en día no es tan diferente, simplemente acelera el proceso animando a tus clientes a difundir las buenas noticias sobre tu marca entre las personas que conocen.

Newsletter de fidelización

Una newsletter, o boletín informativo, es una potente herramienta para crear una conexión duradera con un cliente. Mediante la analítica integrada, puedes saber cómo interactúa tu lector con su email y adaptar el contenido en consonancia. Aquí, el ingrediente clave del éxito es proporcionar a tu cliente un contenido atractivo, útil y pertinente.

Utiliza newsletters como medio para mantener a tus clientes al corriente de noticias de la empresa, actualizaciones de productos, promociones… y para presentar tus contenidos de liderazgo de opinión (libros electrónicos, guías, artículos de blog). Utiliza un editor de plantillas como el Editor de emails de Mailjet, para hacer más sencillo el proceso de creación de newsletters. Con nuestro Editor, puedes añadir, editar y reajustar elementos y secciones, insertar un cuadro de HTML para introducir un código personalizado o componentes multimedia integrados, como un feed de Twitter en tiempo real.

Ejemplo de newsletter

Y sigue probando. La única forma de aprender a crear la newsletter perfecta es practicando.

Campaña de referrals (o recomendaciones)

Convierte a tus clientes en embajadores de la marca. Conseguir que tus clientes inviten a sus amigos a unirse es un testimonio de la calidad de tu producto y además un marketing eficaz y gratuito. Como en este tipo de email hay una llamada a la acción importante, haz que esta llamada destaque empleando un diseño sencillo, mucho espacio en blanco y mostrando a tu cliente con claridad cuáles son los beneficios.

Además de ampliar tu alcance, el email marketing te ayuda a fidelizar a tus clientes. Un arma potente dentro de tu arsenal es la newsletter para correo electrónico, una campaña clásica que debe plantearse toda empresa, de cualquier tipo y tamaño.

Sea cual sea la campaña que pongas en marcha, necesitarás un diseño a la altura de tus contenidos. En la sección siguiente, comentaremos cómo lograr este diseño.

Email de ejemplo de PayPal

Vivimos en un mundo en el cual los consumidores se ven bombardeados constantemente con publicidad en su hogar y en la calle. Con los avances tecnológicos, ahora los profesionales del marketing por correo electrónico tienen que diseñar contenidos tanto para los dispositivos móviles como para los consumidores en movimiento. Existe una demanda de contenidos visuales variados y atractivos que se adapten a los diferentes dispositivos móviles, y hay varias maneras de proporcionarlos. Ofrecer una excelente experiencia al usuario no es lo único en lo que debes pensar cuando tomes decisiones sobre diseño. La entregabilidad también es clave. Aquí veremos cómo crear una experiencia de usuario fantástica y conseguir la aprobación de los ISP.

Diseña para usuarios de dispositivos móviles

Es poco probable que un suscriptor se tome la molestia de mirar un mensaje que no es atractivo visualmente y que resulta difícil de leer. Una manera de salvaguardar el atractivo de tu email es asegurarte de que su diseño se adapte a dispositivos móviles. Esto es muy importante, ya que actualmente un 55% de los emails se abren en dispositivos móviles. Si tus mensajes no se ven correctamente en dispositivos móviles, diferentes clientes de correo y navegadores, no darán una buena imagen a tu usuario ni será bueno para tu retorno de inversión.

En Mailjet sabemos que esto es un reto y trabajamos para que crear emails responsive sea un trabajo fácil. Nuestro Editor de emails de arrastrar y soltar te permite diseñar emails responsivos que se adapten a todos los tamaños de pantalla. Los desarrolladores de email pueden sacarle el máximo partido a nuestro lenguaje de marcas de código abierto, MJML, que permite codificar de manera sencilla un email y luego lo transforma automáticamente en código HTML responsive, para que tus emails puedan verse igual de bien en todos los dispositivos.

La solución responsive de email marketing de Mailjet

Diseño para una buena entregabilidad

El tamaño de los correos electrónicos puede influir considerablemente en la entregabilidad. Los emails demasiado largos necesitan mucho tiempo para cargarse, además algunos clientes de email pueden cortarlos.

Conocer el tamaño apropiado de tus imágenes y encontrar un equilibrio entre imágenes y textos es clave para asegurarte de que tus contactos ven el email tal y como tú lo has diseñado, pero también es importante para prevenir que sea marcado como spam.

Por ejemplo, los emails que están compuestos solamente por imágenes corren el riesgo de ser considerados como correos basura por los ISP, puesto que esta es la técnica utilizada por aquellos que tratan de evitar que los filtros de spam encuentren ciertas palabras sospechosas en sus mensajes.

Diseño para la psicología del usuario

Saber cómo y dónde leen tu contenido tus contactos te ayudará a crear emails mejores y a lograr tus objetivos de marketing.

Dirígete a tu lector

La esquina superior izquierda de un correo electrónico suele ser lo primero en lo que se fija el lector si su lengua materna se lee de izquierda a derecha. Puedes utilizar esta zona para mostrar con claridad tu objetivo y tu identidad de forma inmediata con una descripción breve y precisa del mensaje del email o con tu logo corporativo. Añade un enlace en la imagen de encabezado para que tus clientes potenciales puedan llegar fácilmente a tu sitio web.

En cualquier caso, recuerda ordenar los elementos en el orden en el que quieras que se lean. Esto facilitará la experiencia del usuario y, lo que es más importante, guiará al lector hacia el contenido relevante.

Sitúa el contenido relevante antes del pliegue

La mayoría de los clientes de email dejan un espacio de 300-500 píxeles para las vistas previas de los mensajes, con el contenido situado en la zona conocida como above the fold (ATF) en la que el contenido aparece directamente en la pantalla sin necesidad de desplazarse hacia abajo. Cada segundo y cada píxel cuenta, así que optimiza esta zona con una llamada a la acción clara y no demasiado agresiva.

Un color para cada contexto y cada público

Los colores que elijas influirán en la impresión que tu cliente tendrá de tu mensaje y de tu marca en general.

Una buena forma de empezar es asegurarte de que tu paleta de colores no afecta la visibilidad del texto y que se ajusta a tu diseño corporativo. Para optimizar tus emails de marketing, asegúrate de que el color que eliges es el adecuado para tu contexto y tu sector demográfico.

Una empresa de comercio electrónico podría utilizar una llamada a la acción roja en un email promocional para crear una sensación de urgencia y entusiasmo. Para una marca que quiera establecerse como líder de opinión, será útil un esquema en el que predominen el color azul o el malva para transmitir un sentimiento de fiabilidad o de sabiduría.

Una vez que hayas elegido colores que complementan la imagen de tu marca, que no desvían ni opacan tu mensaje, y que son adecuados para tu contexto y tus destinatarios, realiza un test A/B con tus ideas. Antes de enviar la campaña a toda tu lista de contactos, deja que tu cliente tenga la última palabra. El resultado te puede sorprender. El marketing es una combinación brillante de arte y ciencia, pero es necesario que estos aspectos vayan juntos.

Fuente: KISSmetrics, 2016

Diseño para una experiencia de usuario unificada

En el pasado, los emails transaccionales como confirmaciones de compra o actualización de contraseña tenían un diseño plano y simple, y era difícil para el usuario identificar con quién se estaba comunicando.

Ahora, los contactos esperan una experiencia unificada a través de los emails de marketing y transaccionales, y todos los mensajes deberían reflejar claramente la identidad de tu marca. Presentar un diseño único permitirá que tus contactos te reconozcan fácilmente y aumentará la lealtad hacia tu marca.

Prueba antes de enviar

Para garantizar que en realidad te muestras tal como eres y que tus contactos verán bien tu color y diseño, que tus imágenes están optimizadas y tus enlaces funcionan correctamente, necesitas comprobar el email antes de enviarlo. Puedes enviarte una prueba a ti mismo o usar las opciones que te proporcione tu editor.

¿Funciona el enlace para darse de baja? ¿Las imágenes se ven correctamente? No olvides buscar errores de gramática u ortografía, comprueba todos los enlaces y asegúrate de que tus llamadas a la acción son accesibles también en dispositivos móviles.

Plataformas como Email on Acid te permiten probar tu email antes de enviarlo y ver cómo aparecerá en los distintos clientes de email. También puedes abrir una cuenta con cada uno de los clientes de email más populares, como Gmail y Yahoo, y verificar que tu email sea compatible con ellos antes de ponerte en contacto con los destinatarios de tu lista.

A continuación, nos centraremos en algunas pruebas que te permitirán conocer mejor a tus suscriptores. Además de los tests A/B, examinaremos otras maneras de saber cómo los usuarios dan su visto bueno con un clic.

En la actualidad, una persona recibe un promedio de 130 emails al día, pero según la DMA, solo el 16 % de esos correos son realmente relevantes. Entender por qué tus clientes visitan tu sitio web, cuáles son sus intereses y de qué presupuesto disponen es fundamental para producir emails que vayan dirigidos a todos y cada uno de tus contactos. Para garantizar el éxito de tu estrategia de email, tienes que crear mensajes que respondan realmente a las necesidades de tus clientes y enviarles el email adecuado en el momento oportuno.

Segmenta tus campañas de email marketing

Segmentar tus campañas en función de los datos que tienes a tu disposición es una forma fabulosa de enviar a tu público objetivo emails que les resulten más relevantes.

Cualquier información que hayas conseguido a partir de los datos de contacto que recopilaste durante el proceso de registro, los datos de comportamiento procedentes de su interés en tus emails y los datos basados en las interacciones anteriores de tus contactos con tu sitio web te permitirán enviarles emails contextualmente relevantes. Tus clientes creerán que los conoces si añades un contexto, dividiendo tus listas por género, localización, patrones de comportamiento o historial de compras.

Personaliza para mejorar la conversión

La personalización te permite dar a tus clientes un trato individual e interactuar con ellos de forma personal y a escala. Esta solución abarca desde los detalles más sencillos, como incluir el nombre de tu contacto en la línea de asunto, hasta añadir contenido dinámico y personalizado que se dirija a todos y cada uno de ellos. Algunas herramientas de recomendación te permiten personalizar tus emails en función de la actividad anterior o del historial de navegación, algo similar a lo que ya hacen marcas como Netflix y Amazon.

Ejemplo de email personalizado de Nivea

Automatiza tus campañas de marketing

Gracias a la automatización de emails, podrás enviar el email correcto al contacto adecuado en el momento perfecto y obtener mejores resultados. Si automatizas este proceso, además de ahorrar recursos, reforzarás tu relación con los clientes, aumentarás el interés, crearás confianza y, lo más importante, mejorarás el retorno sobre tu inversión. La automatización de emails te permite establecer escenarios predefinidos que activan una serie de flujos de trabajo, como darles la bienvenida con una campaña por goteo, enviarles mensajes por su cumpleaños o recordarles que tienen un carrito de la compra abandonado.

Para algunos, enviar campañas puede ser un proceso de lo más sencillo: juntar unas cuantas ideas, diseñar un email y pulsar “Enviar”. Sin embargo, limitar a esto tu actividad puede suponer que acabes enviando repetidamente campañas que no funcionan o dejando pasar la oportunidad de aprender de tus experiencias pasadas.

Haz tests A/B en tus campañas de email marketing

El test A/B es una manera sencilla de probar ideas nuevas y de asegurarte de que el contenido de tu email es lo mejor posible. En lugar de guiarte únicamente por tus presentimientos y suposiciones, con una prueba A/B tendrás resultados basados en tus actuaciones reales, lo que te permitirá hallar ese asunto para tu email que realmente atraiga a tu usuario o esa llamada a la acción que aumente tu tasa de clics.

Selecciona una variable para cambiar (por ejemplo, el asunto del email) y mantén invariable el resto de tu email, así podrás definir exactamente cuál es la causa del resultado.

Hay muchas ideas que puedes probar y cada negocio responderá de manera diferente. Aquí tienes algunas ideas para empezar:

• Con emojis o sin emojis: El uso de emojis en el asunto de emails se está popularizando, pero no todo el mundo responde de la misma manera. En función del sector demográfico de tu lista de contactos, como edad y uso de las redes sociales el éxito de estas líneas de asunto puede variar y merece la pena probar si utilizar emojis puede aumentar el número emails que se abren.

• Día y frecuencia de envío de emails: ¿Es más probable que los clientes sean más receptivos tras un fin de semana refrescante o durante la semana? ¿Mejora tu tasa de conversión si envías un email cada semana? ¿Aumenta tu tasa de rebotes si mandas un correo con nuevos productos dos veces a la semana? Toda esta información resulta crucial para optimizar tu uso del email marketing.

• Posición del CTA: Si no necesitas proporcionar mucha información, un botón en el centro podría atraer más la atención. Quizás, colocar la llamada a la acción a la izquierda o a la derecha podría funcionar mejor en combinación con ciertos elementos direccionales presentes en el email, como flechas, o según la dirección natural de lectura del usuario.

Pero cuando experimentes, no tienes por qué ponerte límites. Si tienes muchas ideas sobre un mismo elemento, define la idea ganadora con nuestra función de Tests A/B, la cual te permite probar hasta 10 versiones diferentes y así obtener resultados más detallados.

Es importante que recuerdes que no se trata solo de un proyecto inicial; continúa realizando pruebas para asegurar que tu email marketing evoluciona junto con tus destinatarios y sus preferencias.

Pide una opinión a tu cliente

La medición de indicadores y KPI como tasas de apertura y de clics es útil para determinar qué funciona y qué no funciona en tu estrategia de email marketing. Una estrategia útil para complementar este estudio es recoger opiniones de los clientes. Esto puede desvelar exactamente por qué a tus clientes les gusta la marca en general, lo que te dará municiones para campañas de marketing futuras.

Al pedir a los usuarios que dejen una opinión, puedes entender mejor por qué aman (u odian) tu marca, lo que te dará nuevos recursos para tus futuras campañas de marketing. Puede que parezca que estás pidiéndoles un favor, pero recuerda que a los clientes les gusta ser escuchados.

Este tipo de campaña muestra que valoras la opinión de todos y cada uno de tus usuarios, y al mismo tiempo te proporciona materiales para campañas de historias de clientes satisfechos.

Ejemplo de email para recoger opinión

Aunque crear una estrategia de email exitosa puede llevar algún tiempo, en esta guía te hemos dado las pautas y herramientas para que puedas empezar. Sin embargo, aún te queda un paso importante antes de poder enviar tu primer email: encontrar la plataforma de email marketing perfecta.

Si estás buscando un software de email marketing para el envío de correos, aquí tienes algunas de las funciones que necesitarás:

• Editor de email de “arrastrar y soltar” para crear newsletters de forma fácil, en apenas unos minutos.

• Una variedad de plantillas de newsletter predefinidas, personalizables y adaptativas.

• Personalización de email para crear contenido específico adaptado al suscriptor.

• Segmentación de emails para dividir las listas de suscriptores conforme a unos criterios.

• Procesamiento de imágenes integrado para adaptarlas de forma sencilla.

• Widgets de suscripción adaptativos para obtener el consentimiento completo de los suscriptores.

• Una administración de contactos estructurada y clara que te permita gestionar tus listas de correos con facilidad.

• Una entregabilidad óptima para garantizar que tus newsletters lleguen a la bandeja de entrada de los destinatarios.

• Tests A/B para probar tus campañas.

• Estadísticas detalladas que te permitan analizar de forma óptima el éxito de las newsletters que has enviado.

• Un periodo de prueba gratuito para probar si la solución satisface todos los requisitos que necesitas.

• Posibilidades de integración con otros sistemas y servicios como WordPress, Shopsystem, etc.

• Que sea conforme con el RGPD y otras certificaciones.

El email marketing es una experiencia de aprendizaje, así que es hora de empezar a poner tu estrategia a prueba.

El mundo del email cambia constantemente, así que asegúrate de que te mantienes al día y dominas la técnica gracias a nuestras guías y artículos en nuestro blog.

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Esta es una versión actualizada del post «Guía de email marketing para profesionales» escrito por Enisa Korance y publicado en el blog de Mailjet el 15 de octubre de 2018.