Mailjet ist jetzt Teil von Sinch: Die Kundenkommunikation der Zukunft ist da

Die Kundenkommunikation der Zukunft

Heutzutage findet Kundenkommunikation über eine Reihe verschiedener Kanäle, Plattformen und Geräte statt. In einer Welt, in der vernetzte Erlebnisse die Norm sind, hat es keinen Sinn, E-Mails isoliert zu nutzen.

Daher sind die E-Mail-Lösung von Mailjet und die Kommunikationsprodukte von Sinch eine unschlagbare Kombination. Wenn Sie zu Ihrem E-Mail-Erlebnis auch Textnachrichten, VoIP sowie Video hinzufügen, decken Sie nicht nur die Gegenwart der Kundenkommunikation ab, sondern bereiten das Erlebnis vor, das sich künftige Generationen wünschen.

Bringen Sie Ihre E-Mail-Strategie auf die nächste Stufe

Keine Sorge! E-Mails sind gekommen, um zu bleiben. Sie sind der beste Kanal für Marketing-ROI und haben Vorteile, die kein anderes Medium bieten kann. Kein Kommunikationskanal kann aber für sich alleine stehen.

So kann die Integration von Messaging- und Konversations-APIs dazu beitragen, Ihre Reichweite zu vergrößern sowie Ihr Kundenerlebnis und Ihre Konversionsrate zu verbessern.

Ihre Marketingkampagnen erreichen neue Höhen

Es gibt nicht den einen Kanal, in dem Sie unbedingt präsent sein müssen. E-Mails sind zwar weiterhin der Kanal mit dem besten ROI. Doch das heißt nicht, dass Sie allein dadurch den Jackpot knacken, dass Sie den Posteingang Ihrer Kunden erreichen. Da rund 17 % der Nutzer in Deutschland bis zu 50 E-Mails pro Tag erhalten, ist es sehr wichtig, Ihre Kampagnen mit zusätzlichen Touchpoints auszustatten. Dies ist mit den Messaging- und Konversations-APIs von Sinch nun möglich. 

Denken Sie einmal an Ihre letzte Kampagne. Vielleicht haben Sie Ihr neuestes Produkt beworben oder ein tolles Angebot vorgestellt, um Ihren Kunden für ihr anhaltendes Vertrauen zu danken. Überlegen Sie nun, wie viel größer der Erfolg dieser Kampagne hätte sein können, wenn Sie Ihrer Zielgruppe eine letzte Erinnerung via Textnachricht geschickt hätten. Oder wenn Sie einen Chatbot eingerichtet hätten, der einige der häufigsten Fragen zu Versand oder Lieferung automatisch beantwortet. 

Heutzutage ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren, ein außerordentliches Kundenerlebnis zu bieten und es Ihren Abonnenten leicht zu machen, ihre Einkäufe abzuschließen. Mit Mailjet und Sinch sind Sie in der Lage, gezieltere und effizientere Nachrichten zu versenden, und zwar über das bevorzugte Kommunikationsmittel Ihrer Nutzer.

Mehr Möglichkeiten für Ihre Transaktionsnachrichten

Nehmen wir an, jemand hat sich auf Ihrer Plattform registriert oder etwas in Ihrem Onlineshop gekauft. Toll! Und jetzt? 

Nach der Conversion eine tolle Kundenerfahrung zu bieten ist ausschlaggebend für Ihren Unternehmenserfolg, und Transaktionsnachrichten spielen an diesem Punkt in der Customer Journey eine große Rolle. Von der Zwei-Faktor-Authentifizierung und Verifizierung der Identität bis hin zu Bestell- oder Versandbestätigungen: Transaktionsnachrichten sind wesentlich für das Funktionieren im Alltag von Unternehmen weltweit. Nutzer bevorzugen zwar weiterhin E-Mails für diese Art von Benachrichtigungen, erwarten inzwischen aber auch, dass Unternehmen sie über eine Vielzahl von Kanälen bereitstellen. 

Unser Ziel bei Mailjet ist seit jeher, die verlässlichste E-Mail-Plattform für Unternehmen bereitzustellen, damit diese ihre geschäftskritischen E-Mails an ihre Kunden versenden können. Die Messaging- und Kommunikations-APIs von Sinch eröffnen nun ganz neue Möglichkeiten für Ihre Transaktionsnachrichten, besonders in Zeiten, in denen Lieferengpässe zu unerwarteten Störungen und bei vielen Unternehmen zu einem Anstieg der Kundendienstanfragen führen.

Wir können nicht Dinge ändern, die sich außerhalb unserer Kontrolle befinden, aber wir können Ihnen die nötigen Tools an die Hand geben, um Ihr Unternehmen am Laufen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden hoch zu halten.

Bereit, für ein neues Kundenerlebnis zu sorgen?

Sie können es kaum erwarten, Ihre Warenkorbabbruch-E-Mails mit Warenkorbabbruch-SMS zu kombinieren? Oder versuchen Sie bereits herauszufinden, wie Sie einen WhatsApp-Bot einrichten können, um die Anzahl Ihrer Support-Nachrichten zu reduzieren? Wir sind auch total aus dem Häuschen!

Die Integration mehrerer Kanäle ist mit ganz eigenen Herausforderungen verbunden, aber bei Mailjet und Sinch stehen Ihnen dabei die besten Experten mit Rat und Tat zur Seite. In den nächsten Monaten werden wir mehr und mehr über den Omnichannel-Ansatz sprechen. Es wird darum gehen, wie Sie dadurch eine engere Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen und Ihre Konversionsraten steigern können, aber auch worauf Sie für eine solide Strategie achten sollten.

In der Zwischenzeit lernen Sie doch gerne unsere Sinch-Familie kennen und überlegen Sie sich, wie Sie die Kommunikation mit Ihren Kunden 2022 auf die nächste Stufe heben möchten.